Klantenservice

Bestellen, betalen en leveren

Hoe een bestelling bij ons loopt, van eerste vraag tot het moment dat je meubel staat waar het hoort.

Bestellen

Je kunt op twee manieren bij ons bestellen.

• Direct via de webshop. Kies je product, leg het in de winkelwagen en reken af. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail.
• Via een offerte. Wil je maatwerk, of staat er “Prijs op aanvraag”? Vraag dan een vrijblijvende offerte aan. Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord. Ga je akkoord, dan zetten wij de order voor je klaar.

Twijfel je over maat, houtsoort of kleur? Bel ons even. We rekenen graag met je mee en sturen kosteloos kleurstalen op.

Prijzen en valuta

Alle prijzen op deze website zijn in euro’s (EUR) en inclusief 21% btw. Bezorging en montage in Nederland zijn bij de prijs inbegrepen, tenzij bij het product iets anders staat.

Betalen

Je betaalt tijdens het afrekenen met een van de betaalmethoden die daar worden getoond. De betaling verloopt via een beveiligde verbinding; wij zien of bewaren zelf nooit je bank- of kaartgegevens.

Bij maatwerk werken we met een aanbetaling. Het bedrag en het moment waarop het restant voldaan moet zijn, staan in je offerte en in de orderbevestiging. Wij starten de productie zodra de aanbetaling binnen is.

Betaal je per bankoverboeking, houd er dan rekening mee dat wij de productie inplannen op het moment dat het bedrag op onze rekening staat.

Levertijd

De levertijd staat in je orderbevestiging. Als richtlijn:

• Maatwerk zonder behandeling: ongeveer drie tot vier weken.
• Maatwerk met een olie- of lakbehandeling: ongeveer vier tot vijf weken.

Dit zijn indicaties. Loopt het onverhoopt uit, dan horen we het je op tijd. Lukt het ons niet om binnen dertig dagen te leveren en hebben we geen langere termijn afgesproken, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je binnen veertien dagen alles terug.

Bezorging en montage

Wij bezorgen in heel Nederland met onze eigen mensen, niet met een pakketdienst. Dat betekent: geen bezorgmoment van drie minuten, maar een afspraak.

1. Zodra je bestelling klaar is, bellen wij je om samen een dag en dagdeel af te spreken.
2. Wij brengen het meubel naar binnen en zetten het op zijn plek.
3. Bestaat je meubel uit meerdere delen, dan monteren wij het ter plaatse.
4. Het verpakkingsmateriaal nemen wij weer mee.

Zorg dat de route naar binnen vrij is en dat er iemand aanwezig is die het meubel kan aannemen. Is de ruimte niet toegankelijk of is er niemand thuis, dan moeten we een tweede rit maken en mogen wij die kosten in rekening brengen.

Woon je buiten Nederland? Dat kan, maar dan maken we vooraf een aparte afspraak over kosten en levertijd. Neem daarvoor even contact op.

Ophalen in Alphen

Liever zelf ophalen? Dat kan bij ons in Alphen, op afspraak. Laat het ons weten bij je bestelling, dan zetten we het voor je klaar.

Vragen over je bestelling

Bel +31 6 53 21 99 30 of mail info@qwoodfactory.nl. We zijn er maandag tot en met zaterdag, na telefonische afspraak.

Laatst bijgewerkt op 9 september 2026.