Klantenservice
Retourneren en herroeping
Niet tevreden? Laat het ons weten. Hieronder lees je precies wanneer je een bestelling mag terugsturen, wanneer dat niet kan en hoe je het regelt.
Veertien dagen bedenktijd
Koop je als consument iets uit onze collectie, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen die veertien dagen mag je zonder opgave van reden laten weten dat je van de koop afziet. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen.
Wanneer bedenktijd niet geldt: maatwerk
Op maatwerk geldt geen herroepingsrecht. Maken of bewerken wij een product speciaal voor jou, dan is het wettelijk uitgezonderd van de bedenktijd (artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek). Concreet gaat het om:
- tafelbladen op een door jou gekozen maat, vorm of randafwerking;
- producten met een door jou gekozen behandeling, kleur of olie;
- alles wat wij op basis van jouw tekening, foto of specificatie maken.
Wij wijzen je hier vóór het bestellen op. Twijfel je over een maat of een kleur, vraag dan eerst een offerte aan of kom langs in de showroom. Kleurstalen sturen we kosteloos op.
Hoe je een bestelling terugstuurt
- Meld je retour binnen veertien dagen via info@qwoodfactory.nl of +31 6 53 21 99 30. Vermeld je ordernummer.
- Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
- Wij nemen contact met je op om het ophalen of terugbrengen af te spreken.
Retouradres: Qwoodfactory, Zandkamp 8, 6626 KV Alphen. Stuur nooit iets terug zonder dit eerst met ons af te stemmen.
In welke staat het product terug moet
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om de aard en de eigenschappen vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen. Stuur het product zo veel mogelijk terug in de originele verpakking en met de meegeleverde onderdelen.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Meubels zijn groot en zwaar; daarom halen wij ze meestal zelf op. Wat dat kost, spreken we vooraf met je af, zodat je nooit voor een verrassing komt te staan.
Terugbetaling
Wij betalen binnen veertien dagen nadat je je retour hebt gemeld het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard bezorgkosten. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je met iets anders instemt. Daar zijn nooit kosten aan verbonden.
Product beschadigd of verkeerd geleverd
Is er iets beschadigd aangekomen of hebben wij het verkeerde geleverd? Meld het binnen een paar dagen met een foto. Dan lossen we het op: wij herstellen, vervangen of nemen het terug. Dat staat los van je bedenktijd en kost je niets. Zie ook onze pagina Garantie.
Laatst bijgewerkt op 9 september 2026.